2024年9月，作为中国国际服务贸易交易会（服贸会）的重要专业论坛之一，第七届中国服务设计大会在北京国家会议中心圆满召开。本届大会以“设计驱动服务创新，智策赋能产业未来”为主题，聚焦“咨询策划服务”这一核心领域，汇聚了国内外顶尖的服务设计专家、咨询顾问、企业领袖及学者，共同探讨在数字经济与体验经济深度融合的背景下，咨询策划服务如何通过系统性的设计思维与创新方法论，引领各行业服务转型升级，创造可持续的商业与社会价值。

大会开幕式上，主办方领导在致辞中指出，服务设计已从特定领域的专业工具，发展成为驱动商业模式创新和组织变革的战略性力量。在充满不确定性的全球市场中，以用户为中心、跨学科整合、系统性优化的咨询策划服务，正成为企业构建韧性、提升竞争力的关键。本届大会特别设立的“咨询策划服务”专题论坛，深入剖析了该领域的前沿趋势与实践案例。

专题讨论环节亮点纷呈。与会专家一致认为，当代的咨询策划服务已超越传统的战略建议或方案交付，正演变为一个共创、迭代与赋能的动态过程。它深度融合了设计思维、数据分析、技术洞察与商业战略，旨在为客户提供从服务蓝图规划、用户体验旅程优化、到数字化触点设计、组织能力构建的全链路解决方案。特别是在金融、健康、教育、文旅、智能制造及公共服务等领域，通过服务设计赋能的咨询策划，正有效解决复杂系统性挑战，提升服务效率、质量与包容性。

会上分享了多个标志性案例。例如，某国际咨询公司展示了如何通过服务再设计，帮助一家大型金融机构重塑其零售银行客户旅程，将线下网点转型为社区化服务中心，并整合智能投顾等数字服务，显著提升了客户忠诚度与运营效能。国内领先的设计咨询机构则介绍了在智慧城市建设中，如何运用协同设计工作坊，联动政府、企业与市民，共同策划并原型测试新的公共服务流程，使城市管理更加人性化与高效。

大会还关注到人工智能、大数据、元宇宙等新兴技术对咨询策划服务模式的深刻重塑。专家们探讨了AI如何辅助进行大规模用户洞察与行为预测，生成式设计工具如何加速服务概念的原型化，以及虚拟空间如何成为测试新服务体验的沙盒。技术不仅是工具，更是催生全新服务品类与商业模式的核心要素，要求咨询策划者具备更强的科技素养与整合能力。

大会同期发布了《2024中国服务设计实践报告》，其中特别增设了“咨询策划服务”专题章节。报告显示，企业对专业服务设计咨询的需求持续快速增长，尤其看重其带来的长期价值创造与创新文化植入能力。投资于服务设计咨询，正被视为一项重要的战略性投资。

本届大会的圆满召开，不仅为“咨询策划服务”领域搭建了高水平的交流与合作平台，更清晰地勾勒出服务设计作为战略性咨询核心的演进路径。它标志着服务设计正从“幕后”走向“台前”，从“执行工具”升级为“战略伙伴”，通过专业的咨询策划服务，持续赋能中国乃至全球服务经济的创新与高质量发展，为构建更智能、更人性化、更可持续的未来服务生态贡献智慧与方案。